Rückgaberichtlinien
- Allgemeine Informationen zur Rückgabe
Wir möchten sicherstellen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Falls ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht oder beschädigt bei dir ankommt, kannst du von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen. Bitte lies dir die folgenden Richtlinien aufmerksam durch, um den Rückgabeprozess reibungslos zu gestalten.
- Rückgabefrist & Bedingungen
- Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.
- Die Artikel müssen ungeöffnet, ungetragen, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Produkte, die Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlende Etiketten aufweisen, können nur teilweise erstattet oder abgelehnt werden.
- Maßgefertigte, personalisierte oder speziell für dich hergestellte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Digitale Produkte und herunterladbare Inhalte können nicht erstattet werden, sobald der Download oder die Nutzung gestartet wurde.
- Ablauf der Rücksendung
Um eine Retoure einzuleiten, sende uns bitte eine E-Mail an support@bravanna.com mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Artikel, die du zurücksenden möchtest
- Grund der Rückgabe (optional, hilft uns aber, unseren Service zu verbessern)
Nach Bestätigung deiner Rückgabeanfrage erhältst du von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.
- Rücksendeadresse
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten:
Bravanna
Carolina Diener
Blankenlocher Weg 37
76149 Karlsruhe
Deutschland
WICHTIG:
Bitte beachte, dass wir keine unfreien Sendungen annehmen können. Stelle sicher, dass dein Paket ausreichend frankiert ist.
- Rücksendekosten
- Kunden tragen die Rücksendekosten selbst, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Defekt oder ein Fehler unsererseits vor.
- Für Bestellungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten, wenn der Warenwert der Bestellung 150 € oder mehr beträgt.
- Für Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Kunde die Kosten, unabhängig vom Bestellwert.
- Erstattung & Bearbeitungszeit
- Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel und bearbeiten die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen.
- Der Betrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das du beim Kauf verwendet hast. Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.
- Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).
- Sollte ein Artikel beschädigt oder gebraucht zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, eine teilweise Rückerstattung oder keine Rückerstattung zu gewähren.
- Austausch & Ersatzlieferung
Wir bieten aktuell keinen direkten Umtausch an. Falls du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möchtest, sende den ursprünglichen Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Falls du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@bravanna.com, damit wir eine Lösung finden können.
- Sonderfälle & Ausnahmen
- Fehlende Artikel: Falls ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, informiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail.
- Defekte oder beschädigte Artikel: Bitte sende uns ein Foto des beschädigten Produkts zusammen mit deiner Bestellnummer, damit wir eine schnelle Lösung anbieten können.
- Pakete, die nicht zugestellt werden können: Falls dein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgeschickt wird, können wir eine erneute Zustellung nur nach erneuter Versandkostenübernahme vornehmen.
- Kontakt für Rückfragen
Bei Fragen oder Unklarheiten zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter support@bravanna.com kontaktieren.